Ce que vaut un client au-delà de la première commande
Calculateur de valeur vie client
Enchérir sur la valeur de la première commande, c'est comment une entreprise avec une excellente rétention perd des enchères face à une qui n'en a pas. Entrez la valeur de commande, la marge, la fréquence de retour des clients et sur quelle durée, et vous obtenez le profit brut sur la durée de vie, plus le CAC maximum qu'il supporte.
Total orders divided by unique customers, over a year you have data for.
Only as far as your history goes. A 3 year horizon on an 8 month old business is a guess.
Marge brute sur la durée
$180
Over 5.00 orders, on $400 of revenue.
CAC maximal
$180
Ceiling. At this price the customer returns their own cost and nothing else.
Ratio LTV / CAC
5.14:1
Three to one is the usual floor for a business with fixed costs.
Délai de récupération
1 order
The first order pays back the acquisition. You can scale on cash flow.
Do not send this to Google
Smart bidding optimises against the conversion value you report. Sending a projected lifetime value teaches it to buy expensive first orders against repeats that have not happened yet, and the correction arrives a quarter later.
La LTV est une permission de surenchérir, pas une raison de surdépenser
Une LTV plus élevée vous permet de payer plus pour un client, mais vous payez aujourd'hui et vous encaissez sur deux ans. L'écart de trésorerie entre ces deux faits, c'est ce qui tue les comptes qui découvrent ce calcul et agissent dessus trop vite.
Utilisez le profit brut, pas le chiffre d'affaires
Un chiffre de chiffre d'affaires sur la durée de vie, c'est une slide marketing. Le chiffre contre lequel vous pouvez dépenser, c'est ce qui reste après les marchandises, et c'est pour ça que la marge est une donnée d'entrée ici, pas une réflexion après coup.
La période de retour sur investissement est la contrainte
Deux entreprises avec la même LTV et des périodes de retour différentes ne peuvent pas dépenser à égalité. Vérifiez au bout de combien de commandes vous récupérez le coût d'acquisition, et laissez ce chiffre fixer le rythme de la montée en puissance.
Questions
Sur quelle durée dois-je projeter ?
Seulement aussi loin que vous avez de données. Un horizon de 3 ans sur une entreprise vieille de 8 mois n'est pas une LTV, c'est un espoir avec une virgule.
Dois-je utiliser la LTV comme valeur de conversion dans Google Ads ?
Prudence. Les enchères intelligentes optimisent sur la valeur que vous envoyez, donc envoyer une valeur vie client projetée leur apprend à acheter des premières commandes chères sur la promesse de réachats qui n'ont pas encore eu lieu.
Termes utilisés ci-dessus
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